মোবাইল নেটওয়ার্কে কলড্রপ, ইন্টারনেটের ধীরগতি এবং সেবার মান নিয়ে গত পাঁচ বছরে ৬৬ হাজারের বেশি অভিযোগ জমা পড়েছে। বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশনের (বিটিআরসি) কাছে এসব অভিযোগ দায়ের করা হয়।
বিটিআরসির তথ্য অনুযায়ী, ২০২১ থেকে ২০২৫ সাল পর্যন্ত মোট ৬৬ হাজার ৭৬টি অভিযোগ পাওয়া গেছে। এর মধ্যে শুধু ২০২৫ সালেই অভিযোগের সংখ্যা ১৮ হাজারের বেশি।
সবচেয়ে বেশি অভিযোগ এসেছে গ্রামীণফোনের বিরুদ্ধে। এরপর রয়েছে রবি, বাংলালিংক ও টেলিটক।
কী কী অভিযোগ
অভিযোগগুলোর মধ্যে রয়েছে কলড্রপ, নেটওয়ার্ক না থাকা, ইন্টারনেটের ধীরগতি, ভুল চার্জ, বিল নিয়ে জটিলতা এবং গ্রাহক সেবার মান খারাপ।
এছাড়া অনেক গ্রাহক অভিযোগ করেছেন, অফার বা প্যাকেজের সুবিধা সঠিকভাবে না পাওয়ার বিষয়ে।
কিছু অভিযোগ এসেছে সিম নিবন্ধন, মোবাইল ব্যাংকিং এবং গ্রাহক তথ্য ফাঁসের বিষয়েও।
কেন এত অভিযোগ
বিশেষজ্ঞরা বলছেন, মোবাইল অপারেটরগুলো নেটওয়ার্ক উন্নয়নে পর্যাপ্ত বিনিয়োগ করছে না। ফলে সেবার মান দিন দিন খারাপ হচ্ছে।
এছাড়া গ্রাহক সেবার মান খারাপ এবং অভিযোগ নিষ্পত্তিতে দীর্ঘ সময় লাগার কারণে অভিযোগের সংখ্যা বাড়ছে।
বিটিআরসির একজন কর্মকর্তা বলেন, ‘আমরা অভিযোগ পেলে তদন্ত করি। অভিযোগ প্রমাণিত হলে অপারেটরের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া হয়।’
অভিযোগ নিষ্পত্তির অবস্থা
বিটিআরসি জানিয়েছে, ৬৬ হাজার অভিযোগের মধ্যে প্রায় ৫৫ হাজার অভিযোগ নিষ্পত্তি করা হয়েছে। বাকি অভিযোগ এখনো প্রক্রিয়াধীন।
অনেক ক্ষেত্রে অপারেটরদের বিরুদ্ধে জরিমানা করা হয়েছে। তবে গ্রাহকরা অভিযোগ করেছেন, জরিমানার পরও সেবার মান উন্নত হচ্ছে না।
গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া
গ্রাহকরা বলছেন, কলড্রপের কারণে তাদের ব্যবসা-বাণিজ্যে ক্ষতি হচ্ছে। জরুরি কল করতে গিয়েও অনেক সময় সংযোগ পাচ্ছেন না।
একজন গ্রাহক বলেন, ‘বারবার কল কেটে যায়। কাজের সময় এই সমস্যা বড় ভোগান্তি তৈরি করছে।’
আরেকজন বলেন, ‘ইন্টারনেট ধীরগতির কারণে ভিডিও কল করা যায় না।’
সরকারের পদক্ষেপ
সরকার মোবাইল নেটওয়ার্কের মান উন্নয়নে কঠোর মনিটরিং চালু করেছে। বিটিআরসিকে নিয়মিত সেবার মান পরীক্ষা করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
বিটিআরসি জানিয়েছে, ভবিষ্যতে অভিযোগ নিষ্পত্তিতে সময় কমানো হবে এবং সেবার মান উন্নয়নে আরও কঠোর ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
আরও পড়ুনঃ
নিয়মিত টেক নিউজ আপডেট মোবাইলে পেতে জয়েন করুন আমাদের ফেসবুক পেজ।
ভিজিট করুন 👉
━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━
ডিজিটাল টাচ ফেসবুক পেইজ লাইক করে সাথে থাকুনঃ এই পেজ ভিজিট করুন ।ডিজিটাল টাচ সাইটে বিজ্ঞাপন দিতে চাইলে যোগাযোগ করুনঃ এই লিংকে।
