দেশের মোবাইল অপারেটরদের কাছে গ্রাহকরা একপ্রকার জিম্মি হয়ে পড়েছেন বলে মন্তব্য করেছেন বিশেষজ্ঞরা। নিম্নমানের নেটওয়ার্ক, দুর্বল কলসেবা এবং চড়া ইন্টারনেট দামের বোঝা বইতে বাধ্য হচ্ছেন সাধারণ গ্রাহকরা।
মুঠোফোন গ্রাহক অ্যাসোসিয়েশনের সভাপতি মহিউদ্দিন আহমেদ বলেন, ‘আমাদের দেশে মোবাইল অপারেটরদের কাছে গ্রাহকরা একপ্রকার জিম্মি। অপারেটররা সরকারের কাছ থেকে নানা সুযোগ-সুবিধা নিলেও গ্রাহকদের নিম্নমানের সেবা দিচ্ছে।’
সেবার মান নিয়ে অভিযোগের সংখ্যা
বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশনের (বিটিআরসি) তথ্য অনুযায়ী, ২০২১ থেকে ২০২৬ সালের মাঝামাঝি পর্যন্ত মোবাইল অপারেটরদের বিরুদ্ধে ৬৬ হাজার ৭০৫টি অভিযোগ জমা পড়েছে। এর মধ্যে রবির বিরুদ্ধে ২৪ হাজার ৮৭৪টি, গ্রামীণফোনের বিরুদ্ধে ২১ হাজার ৫২৬টি, টেলিটকের বিরুদ্ধে ১১ হাজার ৫৯৪টি এবং বাংলালিংকের বিরুদ্ধে ৮ হাজার ৭১১টি অভিযোগ রয়েছে।
অভিযোগগুলোর মধ্যে রয়েছে দুর্বল নেটওয়ার্ক, ধীরগতির ইন্টারনেট, কলড্রপ এবং ভ্যালু অ্যাডেড সার্ভিসের (ভিএএস) মাধ্যমে অননুমোদিত টাকা কেটে নেওয়া।
কলড্রপ ও ইন্টারনেটের গতি
দেশে মোবাইল ইন্টারনেটের গড় গতি মাত্র ৪৩ এমবিপিএস। বিশ্বব্যাংকের প্রতিবেদন অনুযায়ী, মোবাইল ইন্টারনেট গতিতে ১০৩টি দেশের মধ্যে বাংলাদেশের অবস্থান ৯১তম।
এছাড়া কলড্রপ এখন নিত্যদিনের সমস্যা হয়ে দাঁড়িয়েছে। গ্রাহকরা অভিযোগ করেছেন, কথা বলার সময় হঠাৎ সংযোগ কেটে যাচ্ছে। বারবার কল করতে হচ্ছে, ফলে বাড়তি খরচও গুনতে হচ্ছে।
চড়া দাম ও করের বোঝা
মোবাইল সেবার ওপর উচ্চ হারে কর আরোপ করা হচ্ছে। ১৮০ টাকার প্যাকেজের মধ্যে প্রায় ১০০ টাকা ভ্যাট হিসেবে কেটে নেওয়া হয় বলে অভিযোগ উঠেছে।
এছাড়া সম্প্রতি ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেটে ১০ শতাংশ সম্পূরক শুল্ক আরোপ করা হয়েছে। এতে ৫০০ টাকার সংযোগে গ্রাহককে অতিরিক্ত ৭৭ টাকা ৫৫ পয়সা দিতে হবে।
অপারেটরদের সুবিধা বনাম গ্রাহকের ভোগান্তি
বিটিআরসি অপারেটরদের তরঙ্গ নবায়নে বড় অঙ্কের আর্থিক ছাড় দিচ্ছে। কমানো হচ্ছে তরঙ্গের দাম, বাড়ানো হচ্ছে কিস্তির সংখ্যা। কিন্তু এসব সুবিধার বিপরীতে গ্রাহকসেবার মান উন্নয়নে অপারেটরদের কোনো বাধ্যবাধকতা নেই বলে সমালোচনা রয়েছে।
বিশেষজ্ঞরা বলছেন, অপারেটররা শুধু আর্থিক ছাড় ও সুবিধা নেবেন, অথচ গ্রাহককে উন্নত সেবা দেওয়ার দায় নেবেন না—তা হতে পারে না।
আরও পড়ুনঃ
নিয়মিত টেক নিউজ আপডেট মোবাইলে পেতে জয়েন করুন আমাদের ফেসবুক পেজ।
ভিজিট করুন 👉
━ ━ ━ ━ ━ ━ ━ ━
ডিজিটাল টাচ ফেসবুক পেইজ লাইক করে সাথে থাকুনঃ এই পেজ ভিজিট করুন ।ডিজিটাল টাচ সাইটে বিজ্ঞাপন দিতে চাইলে যোগাযোগ করুনঃ এই লিংকে।
